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傳統鞋行業轉型O2O,路還很長
來源: 惠州市鞋業商會 發布時間: 2019-03-27

傳統鞋行業轉型O2O,路還很長

前幾年互聯網電商時代,在幾大鞋業生產地鞋企似乎誰家不做電商就out了,這兩年,似乎誰不開個微店就落后了,而如今移動互聯網時代,傳統鞋企在電商打壓和品牌店的沖擊下,把O2O當做了救命草,紛紛企圖擁抱互聯網,翻身做時代的主人,然而,小編認為想法是豐滿的,現實是骨干的。

線上線下各自為盈,融合是難點

快節奏的工作和生活,讓人們在寶貴的休息時間,懶得到實體店尋找自己喜歡的鞋子,或許他們更愿意利用有限的時間安靜的享受美食或者看個電影,在大眾眼里,鞋行業O2O看起來應該是這樣:用戶在碎片化時間(家里或上下班路上)打開電腦或者拿起手機,看到了自己喜歡的鞋子,而正好線下也有實體店,更好的體驗是可以線上下單,線下有空就去取貨,如果不滿意還可以當場退換貨,又或者線上下單以后,快遞送貨到家,如果不滿意也可以選擇到線下門店實行退換貨。

以上這種鞋行業O2O的模式對絕大多數消費者來說,是一種理想的購物體驗。目前我們網上購物模式一般是,線上下單→商家發貨→收貨,即需要走在線支付,快遞運輸等線上流程,直至消費者收貨,也不是流程最后的完結,線上產生的交易需要依賴線下的體驗來完成,此時如果消費者滿意才算走完所有的購買流程,而如果產生不滿意的情況,如需要退換貨,這時就會比較麻煩,一方面,浪費了寄退時產生的時間、金錢及物流方的運輸資源;另一方面,這種模式會影響消費者對該店鋪的購物體驗。

事實上,在國內線上和線下店鋪之間的通道還沒有打開,很明顯的一個特征就是,線上品牌大多銷售的是價格優惠的新品,或者是打折力度比較大的過季鞋子,因此線上對線下品牌鞋子并沒有產生很直接的沖擊,兩者相互獨立而不影響,而線上渠道只是商家增加銷售商品的一個渠道而已,與線下實體店不會產生競爭。

而這種線上線下店鋪相互獨立的模式,也有一定的的缺陷,一方面造成商品之間無法流通,比如當顧客在實體店看中一款鞋子,而在缺貨的情況下,實體店無法從網上渠道調貨,這里會出現兩種情況,一是客戶發現缺貨,只能尋找下個實體店,二是直接上網搜索該品牌鞋子從而購買;而這兩種情況都會造成客戶流失的情況;另一方面,就是上文所提到的,當顧客在線上購買到不合適的商品時所造成的各種資源浪費。

與國內這種線上線下店鋪相互獨立的情況不同,他們不是把線上單純的作為渠道,而是把它作為線上線下無縫對接的平臺,目的是為消費者提供無差別的購物體驗。

之所以在國外,企業能將線上線下無縫融合,一方面在于經營模式,國外采用自營模式,因此整個運營管理看起來更高效,而國內,大多數百貨業都是采用聯營或者場地租賃,因此對商品沒有高度的粘性,那么想要打通線上和線下,使其同步就比較困難了;另一方面,由于線上和線下是割裂的,總部和代理商之間也是割裂的,包括代理商和經銷商或消費者之間也是割裂的,因此會涉及到各方利益分配不均的問題,而這種搭建體系也不適合O2O。

轉型O2O需要努力的方向

除了上文中提到的利益分配問題,包括企業需要改變其自身的經營模式以便更好的融合線上線下商品,鞋企業轉型O2O還同時需要做到以下幾點:

線上線下同款同價促銷:任何行業的轉型都離不開消費者使用習慣,那么在鞋行業,很多消費者在網上嘗到優惠促銷的甜頭,于是更愿意選擇通過線上渠道來購買鞋子,這也是線下實體店生意逐年慘淡的一個重要原因之一。對此,鞋信鞋業網小編認為轉型的結果是要平衡對線上和線下的銷售,使他們共同促進和發展,那么前期不妨采用線上線下同款同價銷售、同步更新,然后再來解決線上線下引流的問題。

建立會員體系:企業需要建立獨立的會員體系,以此清晰的畫出目標客戶群的肖像,進行精準營銷;具體通過整合線上線下會員體系,建立會員數據庫,通過數據分析了解客戶行為軌跡、下單比例、活動點擊量、收藏、購買商品等等。

增加用戶粘度和忠誠度:企業通過短信和微信推送促銷信息的方式和客戶進行互動,包括發放優惠券、抽獎、賺積分等等刺激客戶購買欲望,并提升客戶復購率。

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